Inditex Product Ownership

Inditex

Resumen

Inditex es una multinacional española de la confección con sede en Arteixo, Galicia, en España. Inditex, el mayor grupo de moda rápida del mundo, tiene más de 7.200 tiendas en 93 mercados. El buque insignia de la empresa es Zara, pero también posee otras marcas como Zara Home, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Uterqüe y Lefties.

Situación

Inditex se encuentra en pleno proceso de migración de la metodología de microservicios a la de API First con sistemas que se comunican mediante eventos.

Se enfrentan a problemas de rendimiento y otras limitaciones y esta refactorización está dispuesta a resolverlos.

Metas

Proporcionar una nueva API de devoluciones para Zara, pero extensible a otras ramas, que sea capaz de gestionar todos los ciclos de vida de las devoluciones. Esto incluye:

El usuario expresa su deseo de devolver algunos artículos.
Usuario/ Atención al cliente/ Tienda inician el proceso de devolución proporcionando todos los datos necesarios.
Se activa la recogida si es necesario.
Los artículos llegan al Almacén o a la Tienda para proceder a su evaluación visual.
El artículo es aprobado o rechazado.
El artículo se devuelve al stock de Zara.
Se envía el reembolso al cliente.
Se envía la factura al cliente.

Tecnologias usadas

PO:

Atlasian Suite (Jira + Confluence)
Office 360
Teams
Git

Desafíos

Mitigar los problemas de rendimiento en un entorno de alta demanda.
Mejorar el sistema actual aportando nuevas funcionalidades.
Desplegar la solución en todo el mundo, desde los mercados más pequeños hasta los más grandes.
Dar soporte a las solicitudes de todo el mundo.
Ser extensible a otras marcas, no sólo a Zara.

Resultados

Inditex quedó muy satisfecho con nuestra metodología de trabajo así como con los resultados y ahora estamos en la fase de incorporación de nuestro equipo de desarrollo de software en varios proyectos de Inditex.

Impacto en el Negocio

Inditex y Apiumhub comenzaron a colaborar en 2022 en varios proyectos relacionados con comercio electrónico, entregas, plataforma central y canales. Dado el tamaño de la empresa, el impacto de nuestros proyectos ha sido variado:

Los product owners del proyecto Inditex Sender, encargados de gestionar las comunicaciones de Inditex con sus clientes en la última milla, se han extendido a toda la empresa.
Ingenieros de Automatización de Control de Calidad (QA) liderando equipos y ayudando a automatizar el proceso de QA.
Arquitecto Frontend supervisando varios equipos y ayudándoles a desarrollar micrositios frontend de última generación.