Aprendizaje de doble bucle: ¿Cómo pueden beneficiarse las empresas?

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Probablemente hayas oído hablar alguna vez del término aprendizaje de doble bucle, pero ¿sabía que, cuando se aplica correctamente en el lugar de trabajo, esta teoría del aprendizaje puede ser beneficiosa para la cultura de la empresa? Sigue leyendo para saber más sobre este concepto y su aplicación en el lugar de trabajo.

Empecemos desde el principio…

Antes de empezar a hablar del concepto de aprendizaje de doble bucle, es importante retroceder un poco y hablar del creador de esta teoría, Chris Argyris. Argyris fue conocido como el padre del aprendizaje organizativo. Dedicó la mayor parte de su carrera a aprender y comprender cómo se comportan las organizaciones y cómo aprenden los directivos. Su preocupación por cómo la gente cometía errores al no aprender de su experiencia le llevó a desarrollar, en colaboración con su colega Donald Schön, dos teorías que se refieren a cómo reaccionan las personas cuando cambia su entorno: el aprendizaje de bucle único y el aprendizaje de doble bucle.

Aprendizaje de bucle único vs aprendizaje de doble bucle

El aprendizaje de bucle único se refiere a acciones preestablecidas ante un problema o solución determinados. Actuamos y tomamos decisiones según nuestros modelos mentales. Para describir esta teoría, Argyris la comparó con un termostato. Cuando hace frío, el termostato enciende la calefacción y cuando hace calor la apaga. En otras palabras, el termostato tiene una reacción preestablecida en función de la temperatura.

Por ejemplo, supongamos que un empleado administrativo comete un error en la factura de un cliente. Cuando este empleado se da cuenta de que ha cometido un error, llama al cliente para disculparse y vuelve a emitir la factura. En este caso, el empleado está respondiendo a un problema inmediato, pero no está buscando las causas subyacentes o formas de evitar que ese mismo problema vuelva a ocurrir.

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El aprendizaje de doble bucle, en cambio, nos hace cambiar nuestros modelos mentales y nos anima a pensar de forma crítica. En lugar de tomar una decisión basada en una acción preestablecida, esta teoría se centra en la reflexión y el aprendizaje que se producen después de que se haya producido un hecho o se haya tomado una decisión.

Siguiendo con el ejemplo anterior, con el aprendizaje de doble bucle, el empleado administrativo se habría tomado tiempo para reflexionar sobre su error y habría identificado posibles causas y soluciones para evitar ese error en el futuro. Además, el empleado probablemente habría sugerido cambios en las políticas o procedimientos para que los sistemas fueran más eficientes.

Aprendizaje de doble bucle en el lugar de trabajo

Como hemos visto en los ejemplos anteriores, el aprendizaje de doble bucle se centra mucho en el aprendizaje crítico y el diálogo. Al cuestionar y poner en tela de juicio los factores subyacentes, las organizaciones pueden alcanzar conocimientos más profundos y realizar cambios más significativos. Las empresas pueden beneficiarse del aprendizaje de doble bucle de diferentes maneras, por ejemplo:

Mejora la toma de decisiones

El aprendizaje de doble bucle favorece una toma de decisiones más informada. ¿Cómo? Permite a individuos y equipos considerar diferentes perspectivas, sopesar opciones alternativas y tomar decisiones que se ajusten a los resultados deseados. Esto conduce a procesos de toma de decisiones más reflexivos y eficaces.

Mejora la resolución de problemas

El aprendizaje de doble bucle anima a individuos y equipos a cuestionar los supuestos fundamentales que subyacen a los problemas. En lugar de limitarse a tratar los síntomas, les incita a explorar las causas profundas y hacer los ajustes necesarios para evitar que los problemas se repitan. Esto conduce a una resolución de problemas más eficaz y a soluciones a largo plazo.

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Fomenta la comunicación en equipo

El aprendizaje de doble bucle fomenta el diálogo abierto y la retroalimentación constructiva. Anima a las personas a compartir sus suposiciones y a participar en debates que cuestionan y perfeccionan las ideas. Este enfoque colaborativo fomenta una mejor comunicación, confianza y un entendimiento compartido dentro de los equipos y en toda la organización.

Aumenta la adaptabilidad y la innovación

El aprendizaje de doble bucle anima a las organizaciones a cuestionar las normas existentes y explorar enfoques alternativos. Fomenta una cultura de creatividad e innovación, en la que los individuos se sienten capacitados para cuestionar las prácticas establecidas y proponer nuevas ideas. Esta mentalidad ayuda a las organizaciones a adaptarse, aceptar el cambio y seguir siendo competitivas en entornos dinámicos.

Fomenta el autoconocimiento

El aprendizaje de doble bucle anima a individuos y equipos a reflexionar sobre sus propios procesos de pensamiento, prejuicios y suposiciones. Fomenta la autoconciencia y ayuda a las personas a comprender las razones de sus comportamientos y decisiones.

Ejemplo de aprendizaje de doble bucle en el lugar de trabajo

Para comprender mejor las ventajas del aprendizaje de doble bucle en el entorno laboral, veamos un ejemplo sencillo.

Supongamos que en X empresa hay un auxiliar administrativo cuyo trabajo consiste en ayudar siempre en las operaciones cotidianas realizando tareas como gestionar el material de oficina, atender llamadas telefónicas, programar reuniones y preparar documentos.

Este auxiliar administrativo se ha dado cuenta de que cada vez que hace un pedido de suministros algunos se agotan con frecuencia, lo que provoca retrasos y molestias al personal.

Enfoque de aprendizaje de bucle único: El auxiliar administrativo reordenaba todos los suministros sin averiguar las causas subyacentes de por qué unos se agotaban antes que otros.

Enfoque de aprendizaje de doble bucle: El auxiliar administrativo decide aplicar el aprendizaje de doble bucle para obtener conocimientos más profundos y tomar decisiones más eficaces. Estas son algunas de las cosas que hace:

  • Cuestiona sus pedidos habituales: En lugar de volver a pedir las mismas cantidades, cuestiona su suposición de que las cantidades de suministro actuales son adecuadas.
  • Investiga: El auxiliar administrativo busca las causas de por qué algunos suministros no duran el tiempo previsto y por qué otros están infrautilizados. Pregunta a distintos compañeros y a distintos departamentos para obtener más información.
  • Explora otras alternativas: Una vez comprendidos mejor los problemas subyacentes, el auxiliar administrativo explora enfoques alternativos. Considera la posibilidad de ajustar las cantidades de suministro en función de los patrones de uso reales de los departamentos.
  • Toma decisiones con conocimiento de causa: Después de investigar y explorar, el asistente ajusta las cantidades de suministros basándose en la información recibida, redistribuyendo el exceso de suministros e implantando un sistema para controlar el uso más de cerca.
  • Evalúa: Tras realizar el pedido, el asistente sigue evaluando el proceso para mantener un ciclo de mejora continua y se mantiene abierto a los comentarios de sus colegas.
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Aunque se trata de un ejemplo muy básico, ayuda a diferenciar ambos enfoques de aprendizaje para comprender por qué es eficaz utilizar el enfoque de aprendizaje de doble bucle en el lugar de trabajo.

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Conclusión

En conclusión, el enfoque de aprendizaje de doble bucle ofrece importantes ventajas en el lugar de trabajo. Al ir más allá de la resolución superficial de problemas, anima a individuos y equipos a cuestionar los supuestos, valores y creencias subyacentes. Este proceso reflexivo mejora la autoconciencia y fomenta una cultura de mejora continua. Al cuestionar las prácticas establecidas y explorar enfoques alternativos, las organizaciones se vuelven más adaptables y flexibles, y están mejor equipadas para afrontar el cambio y la incertidumbre. El enfoque de aprendizaje de doble bucle fomenta una cultura de crecimiento y aprendizaje como la que tenemos en Apiumhub.

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