Solución de gestión de la identidad y el acceso de los clientes: ventajas y casos de uso

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Los usuarios quieren dos cosas esenciales cuando interactúan con las marcas: grandes experiencias de usuario y seguridad. La gestión de la identidad y el acceso de los clientes (CIAM) te ayuda a conseguir ambas cosas.

¿Qué es CIAM?

La gestión de la identidad y el acceso de los clientes (CIAM) es una solución centrada específicamente en la gestión de las identidades de los clientes que necesitan acceder a los sitios web corporativos, los portales web y las tiendas web. La idea principal detrás de CIAM es que en lugar de gestionar las cuentas de usuario en cada instancia de una aplicación de software de una empresa, la identidad se gestiona en un componente CIAM, haciendo posible la reutilización de la identidad. La mayor diferencia entre CIAM e IAM es que en CIAM los consumidores del servicio gestionan sus propias cuentas y datos de perfil.

La CIAM suele ofrecer una combinación de funciones que incluyen el registro de clientes, la gestión de cuentas de autoservicio, la gestión de consentimientos y preferencias, el inicio de sesión único (SSO), la autenticación multifactor (MFA), la gestión de accesos, los servicios de directorio y la gobernanza del acceso a los datos.

Las mejores soluciones CIAM garantizan una experiencia del cliente segura y sin fisuras a escala y rendimiento extremos, independientemente de los canales digitales (web, móvil, etc.) que los clientes utilicen para relacionarse con una marca.

Estas soluciones pueden ofrecerse a través de un software que puede desplegarse en las on-premises, en nubes privadas o a través de plataformas de identidad como servicio (IDaaS) con API.

Funciones de CIAM más utilizadas

  • Inicio de sesión único (SSO)
  • Gestión de accesos
  • Gestión de cuentas
  • Monitorización de la actividad
  • Gestión de contraseñas
  • Autenticación multifactorial
  • Inicio de sesión social
  • Gestión de acceso a la API
  • Roles
  • Inicio de sesión sin contraseña
  • Biometría
  • Gestión de la conformidad

Las ventajas de un CIAM

  • La tecnología CIAM proporciona un portal de autocuidado del cliente, de modo que cuando los clientes y usuarios definen sus preferencias, éstas se almacenan en un perfil de cliente unificado que puede utilizarse para crear experiencias coherentes en todos los canales en los que se encuentran.
  • CIAM mejora la experiencia de inicio de sesión del cliente haciéndola más fácil y eficiente
  • Proporciona una experiencia de cliente unificada y coherente
  • Reduce las tasas de abandono
  • Mejora la seguridad general al evitar las contraseñas incorrectas
  • Ofrece una gestión escalable de la identidad del cliente
  • Facilita el proceso de migración de los usuarios desde los sistemas heredados.
  • Proporciona preferencias granulares centradas en el usuario para que pueda decidir cómo utiliza la empresa sus datos, y otras capacidades para garantizar el cumplimiento de los mandatos de almacenamiento de datos regionales y otros de privacidad.
  • Reduce el dolor de mantener varias contraseñas difíciles
  • Ayuda a proporcionar una visión holística del usuario
  • Mejora la agilidad
  • Aumenta la fidelidad

Creemos que la solución de gestión de la identidad y el acceso de los clientes marca la diferencia hoy en día, por lo que hemos desarrollado VYou – solución de gestión de identidad y el acceso de los clientes, que ofrece funciones relacionadas con los usuarios, lista desde el primer día. Si estás interesado en explorar esta herramienta: visita la web de VYou App o solicita una demostración. Y si necesita ayuda con la integración o personalización de CIAM, háznoslo saber, ¡Apiumhub es experto en este tipo de proyectos!

Author

  • Ekaterina Novoseltseva

    Ekaterina Novoseltseva is an experienced CMO and Board Director. Professor in prestigious Business Schools in Barcelona. Teaching about digital business design. Right now Ekaterina is a CMO at Apiumhub - software development hub based in Barcelona and organiser of Global Software Architecture Summit. Ekaterina is proud of having done software projects for companies like Tous, Inditex, Mango, Etnia, Adidas and many others. Ekaterina was taking active part in the Apiumhub office opening in Paseo de Gracia and in helping companies like Bitpanda open their tech hubs in Barcelona.

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