Las empresas de todo el mundo están pasando por una transformación digital a medida que se enfrentan al desafío de mejorar los procesos comerciales y desarrollar nuevas oportunidades y modelos comerciales. La digitalización puede extender el alcance de las organizaciones, mejorar las decisiones de gestión y acelerar el desarrollo de nuevos productos y servicios. Al mismo tiempo, la rápida adopción de tecnologías disruptivas puede interrumpir los modelos comerciales tradicionales.

 

¿Que es transformación digital?

Estoy bastante segura de que en 2018 todos saben lo que es, pero repasemos los aspectos más importantes de la transformación digital. La transformación digital es la transformación profunda y acelerada de las actividades comerciales, los procesos, las competencias y los modelos para aprovechar al máximo las oportunidades de las tecnologías digitales. En otras palabras, es el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento. Es un tema candente para las empresas de todo el mundo. Los ejecutivos de todas las industrias utilizan avances digitales como análisis, movilidad, dispositivos inteligentes, etc. para mejorar el uso de las tecnologías tradicionales, en la mayoría de los casos se hace para mejorar las relaciones con los clientes, los procesos internos y las propuestas de valor. Los datos y la información se han convertido en activos comerciales centrales, fuentes de ingresos y facilitadores críticos en la era de la información.

Para aprovechar las posibilidades de las nuevas tecnologías, la siguiente etapa en la era de la información y la transformación digital, las organizaciones deben estar preparadas para acelerar las evoluciones, la agilidad empresarial, la orientación al cliente y todas las formas de análisis de datos. 

 

Las 10 principales tendencias de transformación digital en 2018

 

1. Adaptabilidad rápida
Las empresas modernas tienen éxito cuando se adaptan a los cambios de la industria y el mercado e incorporan nuevas tecnologías en la cultura de la empresa y las operaciones regulares. Y la transformación digital no se trata solo de tecnología, se trata de reunir el poder de la tecnología con una cultura que abarque el cambio que puede llevar a la organización.

 

2. Innovación rápida
La innovación proactiva es una de las mejores maneras de mantenerse competitivo en un mundo en evolución. La nueva tecnología necesita ser evaluada, probada, analizada y juzgada más rápido que nunca. Las empresas ya no pueden darse el lujo de perder mucho tiempo y recursos implementando nuevas herramientas que no ofrecen ningún valor real. Esto significa una mentalidad de “Fracasar rápido, tener éxito más rápido”. Cuanto más rápido pueda pasar su organización de una idea a otra, mayor será tu capacidad para transformar e incluso alterar los mercados y los modelos de negocios internos.

 

3. Mano de obra remota
Los jóvenes profesionales prefieren la flexibilidad a la compensación. Ahora, la tecnología permite que las empresas se conecten con los mejores talentos en cualquier parte del mundo y les da la oportunidad de trabajar de forma remota para las personas que lo necesitan, la capacidad de trabajar desde casa o mientras se encuentran en otro país.

 

4. Big data y análisis
La importancia de la información en el mundo de los negocios no se puede ignorar, hoy en día es una necesidad, una clave para el éxito. Sabemos que hay una gran cantidad de datos valiosos en el mundo, pero pocas empresas lo están utilizando para mejorar los resultados y mejorar sus estrategias. El análisis impulsa el negocio al mostrar cómo piensan sus clientes, lo que quieren y cómo el mercado ve su marca. En la era de la transformación digital, casi todo se puede medir. Hoy, cada decisión importante puede y debe ser respaldada por la aplicación de datos y análisis.

 

5. VR
El éxito de la aplicación Pokémon GO AR es una llamada de atención a cualquier empresa que no haya evaluado el potencial de AR y VR. Ahora es más fácil de implementar que nunca. El cambio general hacia AR y VR ofrece nuevas formas de conectarse con los clientes y ofrecer interacciones únicas y memorables. La popularidad de AR y VR también abren las puertas para la gamificación en el lugar de trabajo. Habrá una hoja de ruta sólida para incorporar juegos en el lugar de trabajo junto con VR y AR para mejorar el compromiso, la retención y la experiencia del cliente.

 

6. AI
Paso a paso, las máquinas comienzan a aprender y comienzan a adaptarse a sus entornos. Si bien las máquinas de aprendizaje avanzado pueden reemplazar los trabajos de baja calificación, las AI podrán trabajar en colaboración con profesionales humanos para resolver problemas intensamente complejos.

 

7. IoT
Hoy en día, IoT ofrece una gran visión de la mente del cliente. Con un estimado de 50 mil millones de sensores de IoT en 2020 y más de 200 mil millones de “cosas” en Internet para 2030, no hay duda de que IoT no solo será transformador, sino disruptivo para los modelos comerciales. 

 

8. Destruyendo silos
Los roles en las compañías cambian mucho, especialmente el rol del CIO. Hoy se pueden encontrar trabajos que no existieron el año pasado y continúan apareciendo cada trimestre. Ahora se tienen nuevos puestos como Director de Digital, Director de Clientes, Director de Estrategia, Director de Innovación centrado en el ser humano, Administrador de Transformación Digital y muchos otros.

Creo que estas nuevas tendencias y tecnologías serán el núcleo de los esfuerzos de transformación digital en 2018 y muchos continuarán más allá del año próximo. No hay duda de que la transformación digital ya no es una opción como la necesidad de construir una organización que pueda cambiar rápidamente su tecnología y su cultura. Es clave no solo para sobrevivir en el momento de la interrupción del negocio, sino también para crear un modelo de negocio que sea ágil.

Encontré estadísticas muy interesantes, que estoy seguro encontrarás interesantes.

 

Estadísticas de transformación digital

 

  • El 87% dice que la Transformación digital es una oportunidad competitiva.
  • El 88% de las empresas informan que están experimentando una transformación digital
  • El 96% de las organizaciones considera que la transformación digital es crítica e importante.
  • El 85% de los responsables de la toma de decisiones de la empresa sienten que tienen un plazo de dos años para realizar avances importantes en su transformación digital antes de sufrir problemas financieros o quedarse atrás de sus competidores.
  • Solo el 50% de los ejecutivos está totalmente de acuerdo en que su organización tiene una estrategia digital clara y coherente.
  • Actualmente, las iniciativas de transformación digital están dirigidas por diferentes personas: CMO: 34%, CEOs: 27%, CIOs o CTOs: 19%, CDOs: 15%, CXOs: 5%.
  • El 39% dice que sus esfuerzos de transformación digital los han ayudado a avanzar mucho para permitir transacciones a tiempo real; El 32% dice que les ha ayudado a avanzar mucho en la mejora de la eficiencia de las operaciones; El 28% dice que les ha ayudado a adquirir nuevos clientes, el 25% dice que les ha ayudado a hacer un gran progreso para acelerar el desarrollo de productos.
  • El 45% de los ejecutivos espera que los medios digitales aumenten sus ingresos, y el 25% de los ejecutivos esperan que lo digital crea mejores experiencias para los clientes.
  • El 87% de las empresas espera que la transformación digital tenga un impacto positivo en la experiencia de los empleados cuando trabajan en la empresa, así como en la productividad de los empleados
  • El 71% de las empresas con madurez digital dicen atraer nuevos talentos en función de su visión digital.
  • Las empresas que ya pasaron por la transformación digital afirman que estos son los siguientes beneficios: mayor participación de mercado: 41%, mayor participación de los clientes en los canales digitales, 37%, moral más positiva de los empleados, 37%, mayor interacción con la web y los dispositivos móviles. 32% y mayores ingresos de clientes: 30%.
  • Se espera que el mercado de transformación digital alcance los $ 369.2 mil millones en 2020, a una tasa de crecimiento anual compuesto del 19.6%.
  • El 31% de los equipos digitales dependen de socios externos para satisfacer sus necesidades tecnológicas.
  • El 44% de los ejecutivos dice que conocer la empresa y ser capaz de conceptualizar cómo las nuevas tecnologías digitales pueden afectar los procesos y modelos actuales es la habilidad organizativa que falta más.
  • El 31% de las empresas dice que está invirtiendo más del 15% de los ingresos en inversiones tecnológicas que abarcan todas las áreas del negocio, no solo TI.
  • El 68% del gasto en tecnología ahora proviene de presupuestos fuera de TI.
  • Las tres tecnologías disruptivas más importantes son citadas por los encuestados globales como “nube”: 58%, movilidad y colaboración, 54%, datos, 52%.

 

Casos practicos de transformación digital


9 ejemplos inspiradores de transformación digital

Source: 100b

 

1. McDonald’s

McDonald’s ha reconocido un cambio masivo en el comportamiento de los consumidores y están tratando de adaptarse transformando digitalmente su experiencia en restaurantes y los procesos de la compañía. Por ejemplo, comenzaron a instalar quioscos donde los clientes pueden personalizar rápidamente sus hamburguesas. Fueron una de las primeras compañías en adoptar el pago por teléfono móvil de Apple Pay y se sabe que siempre buscan nuevas soluciones innovadoras para las startups, como una empresa que incorpora sensores en papel, etc. McDonald’s continúa centrándose en la integración de tecnologías para que puedan ser más ágil, experimental y colaborativo. 

 

2. Under Armour

Under Armour quería convertirse en mucho más que una compañía de indumentaria deportiva cuando presentaron “connected fitness”: una plataforma para rastrear, analizar y compartir datos personales de salud directamente en los teléfonos de los clientes. Adquirieron varias empresas de fitness basadas en la tecnología como MapMyFitness, MyFitnessPal y la aplicación de fitness europea Endomondo por $ 715 millones. Estas empresas le proporcionaron a UA la tecnología y una gran base de datos de clientes necesaria para poner en marcha su aplicación de fitness. Esta nueva aplicación proporciona un flujo de información a UA y les permite identificar de inmediato las tendencias de estado físico y salud. Por ejemplo, Under Armour, que tiene su sede en Baltimore, pudo reconocer inmediatamente una tendencia de marcha que comenzó en Australia. Esto les permitió desplegar esfuerzos de marketing y distribución localizados mucho antes de que sus competidores supieran lo que estaba sucediendo.
Connected Fitness también ha creado una experiencia del cliente que se adapta a cada consumidor individual. La zapatilla para correr promedio se rompe después de 400 millas y correr con zapatos gastados aumenta las posibilidades de lesiones. Under Armour notifica a sus clientes cuando han recorrido más de 400 millas y luego ofrecen al cliente nuevos productos en función de su comportamiento y el historial de compras. Este concepto se ha aplicado a otros productos de UA, como botas de montaña.
Under Armour planea continuar su búsqueda para desarrollar nuevas tecnologías.

 

3. McCormick & Company

McCormick & Company es una empresa de especias de 125 años que recientemente se dio cuenta de la necesidad de transformar digitalmente para seguir siendo un líder del mercado en el mundo moderno.
McCormick lanzó FlavorPrint, una herramienta de recomendación de sabor en línea que representa visualmente los gustos del consumidor. Los consumidores comienzan con un cuestionario de 20 preguntas sobre los hábitos alimentarios y los gustos y disgustos de los alimentos. FlavorPrint toma estos datos y genera sugerencias personalizadas sobre recetas usando algoritmos. Se ha dado en llamar “Netflix for food” por su capacidad de sugerir recetas basadas en los gustos individuales.

 

4. Disney

Hace varios años, Disney World se enfrentó a un índice decreciente de satisfacción del cliente. Ese año, el CEO de Walt Disney Co. Bob Iger reunió a la junta directiva y lanzó su plan para MyMagic +, una inversión de mil millones de dólares destinada a mejorar la experiencia del cliente de Disney World. MyMagic + consiste en un sitio web, aplicación móvil y pulsera que permite a Disney rastrear y analizar el comportamiento de los clientes para que puedan crear una experiencia personalizada e ininterrumpida de Disney World para sus clientes. Permite a los clientes reservar y planear su itinerario Disney World con meses de anticipación. Una vez que reservan sus reservas, los clientes reciben sus MagicBands que tienen chips de identificación por radiofrecuencia incorporados. Esta pulsera sirve como llave de la habitación del hotel, ticket de entrada, billetera y FastPass. La pulsera recopila todos estos datos para el nuevo “sistema de gestión de vacaciones” de Disney, donde Disney realiza un seguimiento de los invitados en tiempo real. Por ejemplo, cuando Disney identifica las líneas largas enviarán Mickey Mouse para aumentar la moral y también hacer ping a los clientes en línea con las promociones a otras áreas menos concurridas. Estas pulseras también le permiten a los personajes de Disney saber si es el cumpleaños de un niño para que puedan darles un saludo de cumpleaños único. La iniciativa MyMagic + implicó el entrenamiento de más de 70,000 empleados en nueva tecnología, la instalación de lectores de frecuencia de radio en más de 28,000 puertas de habitaciones de hoteles y la adición de escáneres a los hoteles, tiendas y otras atracciones del parque. Mil millones de dólares después, la iniciativa ha demostrado ser un éxito. La experiencia del cliente ha ido en aumento y más del 90% de los visitantes califica la banda mágica como “muy buena” o “excelente”.

 

5. Tesla

Ahora, vemos que empresas como Tesla incorporan tecnología en sus vehículos que básicamente los convierte en computadoras sobre ruedas. Cámaras Sensores GPS. Vehículos autónomos. Sincronizando su teléfono inteligente con su automóvil. Una de las características que les gusta a los clientes es que Tesla los envíe por mensaje de texto para decirles que, en función del tráfico, deben irse en cinco minutos para llegar a su próxima cita a tiempo.
En realidad, Tesla es un ejemplo perfecto de transformación digital. Lo que Tesla hizo fue: la inversión para llevar sus robots de ensamblaje automatizado y permitirles no solo armar automóviles, sino también incorporar la tecnología más actualizada en esos autos. En el futuro, Tesla utilizará los datos recopilados de la tecnología en sus automóviles para no solo mejorar la próxima versión de ese vehículo, sino también para refinar y reducir el costo de fabricación.

 

6. Trelleborg

El fabricante danés Trelleborg, que fabrica sellos de precisión para componentes de motores, maquinaria y estructuras subacuáticas, debe cumplir órdenes complejas que van desde uno hasta millones de unidades. La falta de espacio y la agilidad estaban causando una disminución en la cuota de mercado, por lo que la empresa transformó su negocio con la ayuda de 42 robots colaborativos. Los robots han permitido a Trelleborg mejorar la calidad del producto, reducir el número de operadores humanos necesarios para cada máquina de fabricación de tres personas a uno, colocar más máquinas en el espacio disponible y volverse dramáticamente más competitivo en cuanto a precios. En dos años, la compañía se había vuelto tan ágil que su negocio se recuperó dramáticamente, lo que resultó en la necesidad de contratar a 50 nuevas personas para satisfacer la demanda.

 

7. Ayuntamiento de Leeds

Las organizaciones del sector público con problemas de liquidez tienen problemas para aprovechar la revolución digital, ya que no tienen el presupuesto para invertir en las últimas tecnologías. La respuesta del Ayuntamiento de Leeds fue adoptar un modelo de datos abiertos, publicando la mayor cantidad de datos posible abiertamente en formatos legibles por máquina y proporcionando una plataforma para que las personas desarrollen aplicaciones interactivas basadas en datos abiertos. Leeds Data Mill ha acelerado la creación de una gran cantidad de nuevos servicios digitales para los residentes locales que de otro modo serían inaccesibles, como la aplicación Leeds Bins para dispositivos iOS y Android que permite a los residentes consultar rápida y fácilmente información sobre fechas de recolección, reciclaje y gestión de residuos.

 

8. John Lewis

El comercio minorista es uno de los sectores más activos en lo que respecta a la transformación digital, pero John Lewis ha dado un paso más que la mayoría al crear una incubadora de empresas emergentes, JLab, para aprovechar la creatividad y el dinamismo empresarial de los innovadores tecnológicos minoristas más prometedores. La incubadora selecciona cinco nuevas empresas cada año y las ayuda a llevar sus tecnologías al mercado. Entre las estrellas de este año se encuentra DigitalBridge, que ha desarrollado un complemento de comercio electrónico inteligente que permite a los compradores tomar fotos de sus habitaciones y ver cómo se verían los muebles y otros productos en sus propios hogares. Detecta paredes y suelos automáticamente y crea una representación virtual fotorrealista de la habitación del cliente, en la que se puede cambiar la iluminación y la decoración, y los productos se pueden colocar, rotar y reposicionar en una perspectiva completa y realista.

 

9. Sabadell

La banca ha cambiado drásticamente en respuesta a las expectativas en evolución de los consumidores y clientes comerciales. Desde los dispositivos móviles hasta las redes sociales, los bancos han tenido que responder con soluciones tecnológicas fáciles de usar que funcionan de la manera que los consumidores quieren. Banco Sabadell agregó una nueva plataforma de pago instantáneo, que es una plataforma industrial en España para el pago instantáneo, de persona a persona. Integraron eso inmediatamente en su plataforma de billetera y en nuestras capacidades digitales, como la firma electrónica, el bloqueo de huellas dactilares. Además, organizan un hackathon. Es muy exitoso Muchas ideas surgen de eso.

 

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